МЕНЮ
Юридическая информация и типовые вопросы о услугах
ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Основные вопросы о магазине, оплате, доставке и возвратах
Наименование юридического лица - продавца роутеров
Индивидуальный предприниматель Койло А.Э. Юридический адрес: 140082, Московская область, г. Лыткарино, ул. Парковая, вл. 4Б. ОГРНИП 305503502000018 ИНН 503501082740

Политика возврата покупок
Если вы не пользовались роутером, вы можете вернуть его нам обратно, и мы возвратим вам стоимость роутера. Мы возвращаем 90% от стоимости заказа (плата за активацию роутера -10% и стоимость доставки возврату не подлежат).
Какой оператор обслуживает мой роутер?
Наши партнеры - глобальные MVNO операторы Keepgo и XO Mobile имеют роуминговые соглашения более чем с 500 операторами сотовой связи и обеспечивают наилучшее покрытие мобильного интернет на лучшей скорости и в более чем 130 странах мира
Работают ли роутеры в РФ?
Нет, наши роутеры не работают в России
Какие сроки доставки роутера?
Обычный срок доставки зависит от типа и тарифа доставки. По Москве мы доставляем за 2-3 дня, по России не более 2-х недель (зависит от населенного пункта)
Как пополняются роутеры?
Роутеры пополняются электронными деньгами - кредитными картами или PayPal в разделе Пополнить. Если у вас нет возможности пополнить кредитной картой или нет аккаунта PayPal, вы можете пополнить баланс роутера электронными ваучерами, которые вы можете купить на нашем сайте. Процесс оплаты ваучера через Робокассу может быть очень разнообразный - от оплаты в ближайшем салоне связи до оплаты Яндекс.Деньги или Webmoney.
Не забудьте, при покупке ваучера пополнения, указать ID (уникальный номер роутера, который написан на стикере под крышкой) при покупке ваучера. Если у вас есть затруднения при покупке ваучера или при прямом пополнении, обращайтесь в наш круглосуточный контакт-центр и операторы помогут вам.
Бесплатная горячая линия +7 804 3335060 (только из России)
Для звонков из других стран +7 499 9552525
Какой срок действия пополнений баланса роутеров?
Срок действия пополнений - 1 год (365 дней) от даты приобретения роутера. В случае пополнения, баланс роутера на дату пополнения суммируется с новым пополнением и срок действия баланса продлевается на 365 дней.
Как мне узнать остаток баланса роутера?
Остаток баланса и срок действия можно уточнить на сайте в разделе Пополнить и у операторов контакт-центра.
Куда мне следует обратиться при возникновении проблем?
Пишите на электронную почту: assist@easyroaming.ru
При звонках из сетей РФ +7 804 333-50-60 (звонок бесплатный)
При звонках из-за рубежа +7 499 955-25-25 (стоимость звонков зависит от страны и вашего оператора)
В ближайшее время мы добавим другие каналы связи с нами. Следите за обновлениями на сайте. Подпишитесь на наши новости.
Ведется ли учет сайтов, посещаемых мной?
Нет, вся информация о движении трафика, как и о посещении Вами сайтов, сугубо конфиденциальна. Мы не ведем учет и не храним информацию о ваших сессиях. Мы ведем учет только расхода трафика.
LTE-роуминг в 130+ странах
Обеспечение непрерывности услуг мобильного интернет в международном роуминге - наш основной приоритет!
Мы всегда заботимся о том, чтобы вы получили первоклассный сервис
LTE-роутеры EASYTRAVEL
LTE-роутеры EASYTRAVEL - это готовое решение, не требующее каких-либо дополнительных настроек и замены мобильного номера или сим-карты. Одна кнопка и вы на связи!
Сколько устройств можно подключить к роутеру по Wi-Fi ?
Одновременно вы можете подключить до 10 Wi-Fi устройств (смартфоны, планшеты, трекеры, ноутбуки и т.д.)
Какие стандарты мобильной связи поддерживает роутер?
Роутер работает в GSM-сетях с поддержкой всех стандартов передачи данных: UMTS, HSPA+, HSUPA, GSM, HSDPA, LTE, EDGE, GPRS
С какой скоростью будет работать мой мобильный интернет?
При наличии сети стандарта 4G LTE у вас может быть скорость:
  • Скачивание: до 150 Мбит/c
  • Загрузка: до 50 Мбит/с
Во всех иных случаях скорость будет зависеть от многих факторов: стандарта сотовой сети, загруженности соты, рельефа местности, погодных условий, зданий и сооружений и может быть равна нулю.
    Какие технические характеристики у роутера?
    • 5 часов активной работы
    • 30 часов в режиме ожидания
    • 100 часов в режиме «сон»
    • 3.7V, батарея 1500mAh Li
    Какой размер роутера?
    РАЗМЕР: 97 мм x 58 мм x 13 мм
    ВЕС: 76 г
    В каких странах работает EASYTRAVEL WORLD 70?
    По данным на 01.03.2018 это 70 стран мира.

    Австралия*, Австрия, Азорские ост., Аргентина*, Бельгия*, Болгария, Бразилия*, Ватикан, Великобритания, Венгрия*, Венесуэла, Гавайские ост.*, Гватемала*, Германия*, Гибралтар, Гонконг, Греция*, Дания*, Египет, Израиль, Индия*, Ирландия, Исландия*, Испания, Италия*, Канада*, Канарские ост., Кипр, Китай, Колумбия*, Коста-Рика*, Латвия*, Литва*, Лихтенштейн*, Люксембург*, Мадейра, Мальта*, Макао, Мексика*, Монако, Нидерланды*, Никарагуа, Норвегия*, Панама*, Перу*, Польша*, Португалия*, Румыния*, Сальвадор, Сан-Марино, Сербия, Сингапур*, Словакия*, Словения, США*, Таиланд, Турция, Уругвай*, Финляндия, Франция*, Хорватия*, Черногория, Чехия*, Чили*, Швейцария*, Швеция*, Эквадор*, Эль Сальвадор, Эстония*, Южная Африка*

    *страны в которых доступен 4G

    В каких странах работает EASYTRAVEL EURO 38?
    По данным на 01.03.2018 это 38 стран Европы.

    Австрия, Азорские ост., Бельгия*, Болгария, Ватикан, Великобритания, Венгрия*, Германия*, Гибралтар, Греция*, Дания*, Ирландия, Исландия*, Испания, Италия*, Канарские ост., Кипр, Латвия*, Литва*, Лихтенштейн*, Люксембург*, Мадейра, Мальта*, Монако, Нидерланды*, Норвегия*, Польша*, Португалия*, Румыния*, Сан-Марино, Сербия, Словакия*, Словения, Финляндия, Франция*, Хорватия*, Черногория, Чехия*, Швейцария*, Швеция*, Эстония*
    *страны в которых доступен 4G
    В каких странах работает EASYTRAVEL WORLD 51?
    По данным на 01.03.2018 это 38 стран Европы.

    Австрия, Австралия, Албания, Армения, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Гана, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Канада, Кипр, Киргизия, Китай, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, США, Таджикистан, Турция, Украина, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Швеция, Эстония, Южная Африка, Южная Корея, Япония
    Как подключить опцию Турбо-интернет на роутере EASYTRAVEL WORLD 51?
    Вы можете подключить опцию в Личном кабинете услуги или попросить о этом оператора нашего контакт-центра, указав ему ID (номер) вашего роутера
    Где найти реквизиты подключения к Wi-Fi и ID роутера?
    Реквизиты подключения и ID роутера вы можете найти под крышкой аккумулятора.
    Сколько операторов поддерживают работу роутера в мире?
    Более 200 операторов связи
    Как происходит подключение к сети оператора в роуминге?
    Когда вы путешествуете, роутер автоматически подключается к сети наших международных партнеров, в странах указанных выше. Перед поездкой проверьте, есть ли покрытие мобильного роуминга в пункте вашего путешествия. Важно! Не забывайте пополнять баланс и заряжать аккумулятор роутера.
    Почему не работает мой роутер?
    Если ваше интернет-соединение не работает, есть несколько вариантов ответа. Давайте рассмотрим некоторые из них.

    Включено ли ваше устройство?
    • Нажмите на единственную кнопку и проверьте, включено ли устройство. Если устройство выключено, включите устройство долгим нажатием кнопки.
    • Если устройство не включается, ваше устройство может быть не заряжено, зарядите устройство и повторите попытку (время полной зарядки составляет 4 часа)

    Мое устройство включено, но я долго ожидаю соединение. Почему?
    • Устройство должно установить соединение в течение 5 минут, а в некоторых случаях это может занять больше времени.
    • Если вы подождите более 10 минут, выключите устройство, подождите 5 минут, прежде чем снова включить питание.

    Мое устройство включено, но я не могу подключиться к сети WiFi. Почему?
    • Пожалуйста, проверьте количество пользователей, которые используют устройство прямо сейчас, вы можете подключить до 10 устройств. Если это так, отключите одно из ваших устройств.
    • Убедитесь, что вы ввели правильный пароль на своем ноутбуке / мобильном телефоне/планшете. Пароль Wi-Fi соединения находится под крышкой роутера.


    Как включить роутер?
    Это довольно просто. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не загорятся индикаторы сети и питания.
    Если индикаторы горят зеленным цветом, устройство заряжено и подключено к сети интернет, если какой-нибудь индикатор светится красным, либо нет сигнала сотовой сети, либо уровень зарядки низкий.
    Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд, чтобы выключить устройство.

    На каком расстоянии работает сигнал Wi-Fi роутера?
    Keepgo Fi имеет минимальный диапазон, около 20 метров.
    Внимание! Если поблизости есть много сигналов W-iFi, это может вызвать помехи.
    Как проверить скорость соединения?
    Самый лучший и простой способ проверить скорость - использовать Speedtest.net Примечание. Во время теста может быть израсходовано до 20 Мбайт трафика, в зависимости от скорости вашего соединения.
    Я могу установить в роутер дополнительную антенну для усиления сигнала?
    Нет, на данный момент это невозможно.
    Как правильно заряжать роутер?
    Вы можете заряжать роутер через электросеть через сертифицированное зарядное USB-устройство или от USB-порта компьютера (USB-кабель входит в комплект роутера)
    Почему роутер не заряжается?
    Проверьте правильность подключения кабеля Micro-USB.
    Полосы в верхней части экрана должны соответствовать полоскам в точке доступа.
    Если он не заряжается, попробуйте перевернуть USB-разъем и снова подключить его.
    Проверьте, работает ли USB-кабель или порт роутера, пытаясь зарядить другое устройство кабелем Micro-USB. Возможно у вас вышел из строя либо роутер либо аккумулятор.
    Какой срок гарантии на роутер?
    Гарантийный срок эксплуатации - 1 год от даты продажи.
    Как я могу проверить расход трафика?
    Данные о расходе трафика вы можете проверить в Личном кабинете услуги
    Как я могу уменьшить расход трафика?
    Если вы хотите уменьшить объем данных, которые вы используете, попробуйте следующие советы:
    • Остановить фоновые приложения, хранения файлов и совместного использования приложений. Dropbox, Google Drive, iCloud, торрент-клиенты и т.д.
    • Используйте свой домашний, гостиничный или офисный Wi-Fi для потоковой передачи видео, аудио и синхронизации больших файлов.
    • Проверяйте в ваших смартфонах и планшетах использование данных, чтобы узнать, какие приложения используют самые большие объемы данных. Отключите их на время роуминга
    БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ
    LTE-роутер KeepgoFI - это безлимитный мобильный интернет в международном роуминге
    Наша сервисы позволяют вам почувствоать свободу общения. Где бы вы не находились!
    LTE РОУТЕР KEEPGOFI
    Основные вопросы о работе роутера KeepgoFI
    Сколько устройств можно подключить к KeepgoFI по Wi-Fi?
    Одновременно вы можете подключить до 8 устройств по Wi-Fi
    Какие стандарты мобильной связи поддерживает KeepgoFI?
    Роутер работает в GSM-сетях с поддержкой всех стандартов передачи данных: UMTS, HSPA+, HSUPA, GSM, HSDPA, LTE, EDGE, GPRS
    С какой скоростью будет работать мой мобильный интернет?
    При наличии сети стандарта 4G LTE у вас может быть скорость:
    • Скачивание: до 150 Мбит/c
    • Загрузка: до 50 Мбит/с
    Во всех иных случаях скорость будет зависеть от многих факторов: стандарта сотовой сети, загруженности соты, рельефа местности, погодных условий, зданий и сооружений и может быть равна нулю.
      Какие технические характеристики у роутера KeepgoFI?
      • 10 часов активной работы
      • 50 часов в режиме ожидания
      • 150 часов в режиме «сон»
      • 3.7V, батарея 6000mAh Li
      Какой размер роутера KeepgoFI?
      РАЗМЕР: 112 мм x 71 мм x 20 мм
      ВЕС: 192 г
      В каких странах работает KeepgoFI?
      По данным на 01.03.2018 это 136 стран мира.

      Албания, Австралия, Австрия, Анги́лья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Беларусь, Бельгия, Бенин, Бермудские острова, Болгария, Бонэйре, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бразилия, Британские Виргинские острова, Буркина-Фасо, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Гаити, Гайана, Гана, Гватемала, Германия, Гернси, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Гренада, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Доминика, Доминиканская Республика, Египет, Замбия, Зимбабве, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Ирак, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Каймановы острова, Камбоджа, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Китай, Колумбия, Корея Респуб., Коста-Рика, Кувейт, Кюрасао, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Македония, Малави, Малайзия, Мали, Мальта, Марокко, Мексика, Монако, Монсеррат, Нигер Респуб., Нигерия, Нидерландские Антильские острова, Нидерланды, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Панама, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Руанда, Румыния, Сальвадор, Санкт-Люсия, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сен-Мартен, Сент.-Китс и Невис, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Соединенные Штаты Америки, Суринам, Сьерра-Леоне, Таиланд, Тайвань, Теркс и Кайкос, территории Палестины, Тоголезская Респуб., Тринидад и Тобаго, Турция, Уганда, Украина, Уругвай, Фарерские острова, Филиппины, Финляндия, Франция, Французские Антильские острова, Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Чили, Швейцария, Швеция, Эквадор, Эстония, Южная Африка, Ямайка, Япония.

      Как расходуется трафик роутера KeepgoFI?
      Трафик расходуется согласно вашего тарифного плана. Если вы частное лицо, то вам доступен только один тариф "Prepaid" (пока не доступен к заказу, ориентировочно станет доступен к заказу в нашем магазине в июле 2018 г.), при котором трафик используется по мере пользования, согласно вашего потребления на "помегабайной основе". Для корпоративных клиентов доступны два тарифа - "PayPerDays" (безлимитный день) и "PayPerMonth" (безлимитный месяц), в который вы получаете 512 или 1024 Мбайт в день на максимальной скорости LTE (до 150 Мбит/сек.), а при достижении суточного лимита, роутер переключается в режим "Traffic Shape" и до конца суток скорость подключения составляет 128 Кбит/сек.
      Как использовать роутер KeepgoFI в режиме Power Bank?
      Роутер KeepgoFI можно использовать в качестве Power Bank. Оснащенный встроенным мощным литий-ионным аккумулятором 6000 мАч для зарядки смартфонов или планшетов, он станет не только точкой доступа к сети интернет, но и мобильным аккумулятором.
      Сколько операторов поддерживают роуминг роутера KeepgoFI в мире?
      Более 500 операторов связи. Именно поэтому мы можем вам предложить роуминг мобильного интернет LTE по цене локальных сим-карт.
      Как происходит подключение KeepgoFI к сети оператора в роуминге?
      Когда вы путешествуете, KeepgoFi автоматически подключается к сети наших международных партнеров. Иногда при пересечении границы стран, если роутер сам не переключился, пожалуста выключите его на 1-2 минуты и включите его снова.
      Роутер не включается. Что мне делать?
      Поставьте роутер на зарядку, использую заводское зарядное устройство. Внимание! Не рекомендуется заряжать роутер KeepgoFI через USB от персонального компьютера. В этих случаях мы не гарантируем корректной работы программного обеспечения роутера KeepgoFI.
      Почему может не работать мой KeepgoFI?
      Если ваше интернет-соединение не работает, есть несколько вариантов ответа. Давайте рассмотрим некоторые из них.

      Включено ли ваше устройство?
      • Нажмите на единственную кнопку и проверьте, включено ли устройство. Если устройство выключено, включите устройство долгим нажатием кнопки.
      • Если устройство не включается, ваше устройство может быть не заряжено, зарядите устройство и повторите попытку (время полной зарядки составляет 4 часа)

      Мое устройство включено, но я долго ожидаю соединение. Почему?
      • Устройство должно установить соединение в течение 5 минут, а в некоторых случаях это может занять больше времени.
      • Если вы ожидаете более 10 минут, выключите устройство, подождите 5 минут, прежде чем снова включить питание.

      Мое устройство включено, но я не могу подключиться к сети Wi-Fi. Почему?
      • Пожалуйста, проверьте количество пользователей, которые используют KeepgoFI сейчас, вы можете подключить до 8 устройств. Если подключенных устройств 8, отключите одно из ваших устройств.
      • Убедитесь, что вы ввели правильный пароль на своем ноутбуке / мобильном телефоне / планшете. Пароль WiFi-соединения находится на втором экране.

      Я подключен к устройству KeepgoFI, но интернет работает медленно. Почему?
      • Проверьте сетевой сигнал, это может быть 2G, 3G или 4G.
      • Если вы видите 2G, это значит что Вы достигли ежедневного лимита в 512 или 1024 Мбайт (зависит от тарифа), но вы все равно получите возможность работать в интернете, но со скоростью 2G.
      • Если вы видите 3G, возможно, вы находитесь в месте, которое не покрывается сигналом 4G.
      • Если ни одно из вышеперечисленных решений не решит проблему, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

      Как включить роутер KeegoFI?
      Это довольно просто. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не загорится ЖК-экран.

      Нажмите один раз кнопку питания, чтобы переключиться между экранами дисплея.

      Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд, чтобы выключить устройство.
      Экран 1 показывает круговую диаграмму потребления трафика интернет, имя сети оператора, уровень сигнала сотовой сети и уровень заряда аккумулятора.
      Экран 2 показывает SSID (имя WiFi) и пароль вашей сети Wi-Fi KeepgoFi.

      Оба уровня яркости экрана, количество устройств, подключенных к вашей сети, и уровень заряда батареи Keepgo Fi.
      Как подключится к роутеру KeepgoFI по WI-FI ?
      Подключение к Wi-Fi роутера довольно просто. Работаете ли вы с ноутбуком, телефоном или планшетом; Процесс очень похож.
      • Найдите в настройке устройства (ноутбука, телефона или планшета) сети Wi-Fi (или список).
      • Найдите устройство WiFi, с именем SSID KeepgoFI.
      • Выберите его.
      • для подключения к сети Wi-Fi роутера введите персональный код Wi-Fi роутера.

      Так как каждое устройство индивидуально, до начала работ ознакомьтесь с руководством по эксплуатации вашего устройства.
      На каком расстоянии работает Wi-Fi сеть роутера KeepgoFI?
      KeepgoFi имеет диаграмму покрытия Wi-Fi примерно 20 метров.
      Внимание! Если поблизости есть много устройств Wi-Fi, это может вызвать помехи и сократить дситанцию подключения к роутеру.
      Как проверить скорость соединения?
      Самый лучший и простой способ проверить скорость - использовать Speedtest.net Примечание. Во время теста может быть израсходовано до 20 Мбайт трафика, в зависимости от скорости вашего соединения.
      Что произойдет, если я потеряю «заводское» зарядное устройство?
      Вам следует связаться с нашей службой поддержки, они организуют доставку зарядного устройства. Покупка дополнительного зарядного устройства будет осуществляется на платной основе.
      Как я могу проверить расход трафика?
      Данные о расходе трафика отображаются на экране 1 вашего KeepgoFI. Остаток баланса и срок действия пакета вы можете проверить на нашем сайте в разделе "Управление балансом" (при предоплатной системе расчетов) и в Личном кабинете услуги (в корпоративных тарифах).
      ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
      Все данные наших пользователей обрабатываются согласно закона РФ №152-ФЗ "О персональных данных". ИТ-системы и базы данных находятся на территории Российской Федерации
      ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
      Мы будем рады ответить на дополнительные вопросы
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Ваши данные обрабатываются согласно ФЗ-152