МЕНЮ
Юридическая информация и типовые вопросы о услугах
ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Основные вопросы о услугах мобильного интернет и особенностях работы LTE-роутера
Какой оператор связи обслуживает роутеры?
Роутеры работают на базе виртуального оператора Keepgo (Нидерланды)
Работают ли роутеры в России?
Роутеры не работают на территории Российской Федерации, но могут быть включены для диагностики или тестов.
Кто продает роутеры в России?
Роутеры не продаются, а предоставляются в аренду на основании договоров между официальным представителем компании Keepgo (Нидерланды) в СНГ и вашей организацией
Сколько устройств можно подключить к роутеру по Wi-Fi ?
Одновременно вы можете подключить до 8 Wi-Fi устройств (смартфоны, планшеты, трекеры, ноутбуки и т.д.)
Какие стандарты мобильной связи поддерживает роутер?
Роутер работает в GSM-сетях с поддержкой всех стандартов передачи данных: UMTS, HSPA+, HSUPA, GSM, HSDPA, LTE, EDGE, GPRS
С какой скоростью будет работать мой мобильный интернет?
При наличии сети стандарта 4G LTE у вас может быть скорость:
  • Скачивание: до 150 Мбит/c
  • Загрузка: до 50 Мбит/с
Во всех иных случаях скорость будет зависеть от многих факторов: стандарта сотовой сети, загруженности соты, рельефа местности, погодных условий, зданий и сооружений и может быть равна нулю.
    Какие технические характеристики у роутера?
    • 8 часов активной работы
    • 300 часов в режиме ожидания
    • 100 часов в режиме «сон»
    • 3.7V, батарея 6000mAh Li
    Где найти реквизиты подключения к Wi-Fi и ID LTE-роутера?
    Реквизиты подключения и ID роутера вы можете найти на дисплее роутера и на задней крышке аккумуляторного отсека.
    Сколько операторов поддерживают работу роутера в мире?
    Более 200 операторов связи
    Как происходит подключение к сети оператора в роуминге?
    Когда вы путешествуете, роутер автоматически подключается к сети наших международных партнеров, в странах указанных на сайте www.easytravel.me. Перед поездкой проверьте, есть ли покрытие мобильного роуминга в пункте вашего путешествия. Важно! Не забывайте заряжать аккумулятор роутера.
    Почему не работает мой роутер?
    Если ваше интернет-соединение не работает, есть несколько вариантов ответа. Давайте рассмотрим некоторые из них.

    Включено ли ваше устройство?
    • Нажмите на единственную кнопку и проверьте, включено ли устройство. Если устройство выключено, включите устройство долгим нажатием кнопки.
    • Если устройство не включается, ваше устройство может быть не заряжено, зарядите устройство и повторите попытку (время полной зарядки составляет 4 часа)

    Мое устройство включено, но я долго ожидаю соединение. Почему?
    • Устройство должно установить соединение в течение 5 минут, а в некоторых случаях это может занять больше времени.
    • Если вы ожидаете более 10 минут, выключите устройство, подождите 5 минут, прежде чем снова включить питание. Перенесите роутер в другое место в комнате и включите вновь, возможно сеть GSM работает нестабильно или плохое покрытие.
    • Роутер в нормальном состоянии сети должен показывать имя локального оператора и круговую диаграмму расхода трафика на дисплее. Если вместо диаграммы вы видите остановившиеся проценты загрузки, это означает что нет сигнала сети GSM нашего партнера в этой точке. Если в разных местах вы наблюдаете отсутствие сети, то Вам нужно проверить есть ли в этой стране роуминг, если есть, но роутер не работает - обращайтесь в нашу службу поддержки
    +7 804 333 50 60 (звонок из РФ бесплатный)
    +7 499 955 25 77 (звонки из-за границы платные)
    Skype: roaming@plentystars.com (звонки из-за границы бесплатные)
    Мое устройство включено, но я не могу подключиться к сети WiFi. Почему?
    • Пожалуйста, проверьте количество пользователей, которые используют устройство прямо сейчас, вы можете подключить до 8 устройств. Если это так, отключите одно из ваших устройств.
    • Убедитесь, что вы ввели правильный пароль на своем ноутбуке / мобильном телефоне/планшете. Пароль Wi-Fi соединения показывается при двойном нажатии на кнопку "Питание" роутера.


    На каком расстоянии работает сеть Wi-Fi роутера?
    Роутер имеет минимальный диапазон действия сети Wi-Fi около 20 метров.
    Внимание! Если поблизости есть много сетей W-iFi, это может вызвать помехи и уменьшить радиус действия сети Wi-Fi роутера.
    Как проверить скорость соединения?
    Самый простой способ проверить скорость - использовать приложение или сайт типа Speedtest.net
    Примечание:
    Во время теста может быть израсходовано до 20 Мбайт трафика, в зависимости от скорости вашего соединения.
    Просим Вас учесть то факт, что данный показатель не является эталонным, так как реальная пропускная способность сети GSM это сложный показатель, зависящий от множества факторов - физического состояния атмосферы, рельефа местности, наличия зданий, материала стен, загруженности конкретной базовой станции и многих других факторов.
    Я могу установить в роутер дополнительную антенну для усиления сигнала?
    Нет, на данный момент это невозможно.
    Как правильно заряжать роутер?
    Вы можете заряжать роутер через электросеть через сертифицированное зарядное USB-устройство, от мобильного аккумулятора или от USB-порта компьютера (USB-кабель входит в комплект роутера)
    Могу ли я заряжать свой телефон от роутера?
    Вы можете использовать роутер в качестве аккумулятора. Для этого поключите ваш телефон через USB разъем роутера шнуром.
    Почему роутер не заряжается?
    Проверьте правильность подключения кабеля Micro-USB.
    Индикатор питания во время зарядки должен мигать зеленым цветом.
    Если он не заряжается, попробуйте перевернуть USB-разъем и снова подключить его.
    Проверьте, работает ли USB-кабель или порт роутера, пытаясь зарядить другое устройство кабелем Micro-USB. Возможно у вас вышел из строя либо роутер либо аккумулятор.
    Какой срок гарантии на роутер?
    Гарантийный срок эксплуатации - 1 год от даты передачи по договору.
    Как я могу уменьшить расход трафика?
    Если вы хотите уменьшить объем данных, которые вы используете, попробуйте следующие советы:
    • Остановить фоновые приложения, хранения файлов и совместного использования приложений. Dropbox, Google Drive, iCloud, торрент-клиенты и т.д.
    • Используйте свой домашний, гостиничный или офисный Wi-Fi для потоковой передачи видео, аудио и синхронизации больших файлов.
    • Проверяйте в ваших смартфонах и планшетах использование данных, чтобы узнать, какие приложения используют самые большие объемы данных. Отключите их на время роуминга
    Наша сервисы позволяют вам почувствоать свободу общения. Где бы вы не находились!
    ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    Все данные наших пользователей обрабатываются согласно закона РФ №152-ФЗ "О персональных данных". ИТ-системы и базы данных находятся на территории Российской Федерации
    Мы будем рады ответить на дополнительные вопросы
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Ваши данные обрабатываются согласно ФЗ-152