МЕНЮ
Юридическая информация и типовые вопросы о услугах
ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Основные вопросы о магазине, оплате, доставке и возвратах
Кто продаёт роутеры?
Индивидуальный предприниматель Койло А.Э. Юридический адрес: 140082, Московская область, г. Лыткарино, ул. Парковая, вл. 4Б. ОГРНИП 305503502000018 ИНН 503501082740

Какой оператор обслуживает мой роутер?
Наш партнер - глобальный MVNO оператор Keepgo Ltd. (Израиль) имеет роуминговые соглашения более чем с 500 операторами сотовой связи и обеспечивает наилучшее покрытие мобильного интернет на лучшей скорости в 118 странах мира.
Работают ли роутеры в РФ?
Нет, наши роутеры не работают в России, но для тестирования работоспособности роутеры могут быть временно включены
Какие сроки доставки роутера?
Обычный срок доставки зависит от типа и тарифа доставки. По Москве мы доставляем за 2-3 дня, по России не более 4-х недель (зависит от населенного пункта), но обычно курьер привозит роутер быстрее.
Как пополняются роутеры?
Роутеры пополняются электронными деньгами - кредитными картами или PayPal в разделе Пополнить. Если у вас нет возможности пополнить кредитной картой или нет аккаунта PayPal, вы можете пополнить баланс роутера электронными ваучерами, которые вы можете купить на нашем сайте. Процесс оплаты ваучера через Робокассу может быть очень разнообразный - от оплаты в ближайшем салоне связи до оплаты Яндекс.Деньги или Webmoney.
Не забудьте, при покупке ваучера пополнения, указать ID (уникальный номер роутера, который написан на стикере под крышкой) при покупке ваучера. Если у вас есть затруднения при покупке ваучера или при прямом пополнении, обращайтесь в наш круглосуточный контакт-центр и операторы помогут вам.
Для звонков из России и других стран +7 499 9552577
Какой срок действия пополнений баланса роутеров?
Срок действия пополнений - 1 год (365 дней) от даты приобретения роутера. В случае пополнения, баланс роутера на дату пополнения суммируется с новым пополнением и срок действия баланса продлевается на 365 дней.
Как мне узнать остаток баланса роутера?
Остаток баланса и срок действия можно уточнить на сайте в разделе Пополнить, необходимо ввести ID роутера и Вы увидите сколько Мб осталось и срок действия баланса. Также Вы можете уточнить свой баланс и у операторов контакт-центра.
Как мне не потерять остаток трафика после путешествия?
Вам следует знать, что трафик имеет срок действия 365 дней с даты активации (первой сессии) или последнего пополнения. В случае пополнения любым доступным способом, остаток вашего трафика суммируется с новым балансом и продлевается на новый период - 365 дней. То есть, при постоянном пополнении, ваш трафик никогда не сгорит
Политика возврата покупок
Если вы не пользовались роутером, вы можете вернуть его нам обратно, и мы возвратим вам стоимость роутера. При этом роутер не должен иметь потертостей, следов залива, царапин и прочих механических повреждений. Роутер должен быть исправным, без следов перегрева или неправильного электрического питания - горелые контакты, вздутый отсек АКБ и т.д. В роутере должен быть установлен аккумулятор и заводской USB шнур в комплекте.
При возврате мы возмещаем стоимость заказа минус стоимость активации роутера - 1000 рублей, которая вычитается из стоимости заказа. Перечисление средств производится в безналичной форме на основании письменного заявления в срок не более 14 дней от даты поступления роутера и заявления. Стоимость оплаченной Вами доставки возврату не подлежит.
Куда мне следует обратиться при возникновении проблем?
Пишите на электронную почту: assist@easyroaming.ru
Звоните: +7 499 955-25-77 (стоимость звонков зависит от страны и вашего оператора)
В ближайшее время мы добавим другие каналы связи с нами. Следите за обновлениями на сайте. Подпишитесь на наши новости, чтобы быть в курсе всех наших новостей.
Ведется ли учет сайтов, посещаемых мной?
Нет, вся информация о движении трафика, как и о посещении Вами сайтов, сугубо конфиденциальна. Мы не ведем учет и не храним информацию о ваших сессиях. Мы ведем учет только расхода трафика.
LTE-роуминг в 118 странах
Обеспечение непрерывности услуг мобильного интернет в международном роуминге - наш основной приоритет!
Мы всегда заботимся о том, чтобы вы получили первоклассный сервис
LTE-роутеры EASYTRAVEL
LTE-роутеры EASYTRAVEL - это готовое решение, не требующее каких-либо дополнительных настроек и замены мобильного номера или сим-карты. Одна кнопка и вы на связи!
Сколько устройств можно подключить к роутеру по Wi-Fi ?
Одновременно вы можете подключить до 10 Wi-Fi устройств (смартфоны, планшеты, трекеры, ноутбуки и т.д.)
Какие стандарты мобильной связи поддерживает роутер?
Роутер работает в GSM-сетях с поддержкой всех стандартов передачи данных: UMTS, HSPA+, HSUPA, GSM, HSDPA, LTE, EDGE, GPRS
С какой скоростью будет работать мой мобильный интернет?
При наличии сети стандарта 4G LTE у вас может быть скорость:
  • Скачивание: до 150 Мбит/c
  • Загрузка: до 50 Мбит/с
Во всех иных случаях скорость будет зависеть от многих факторов: стандарта сотовой сети, загруженности соты, рельефа местности, погодных условий, зданий и сооружений и может быть равна нулю.
    Какие технические характеристики у роутера?
    • 5 часов активной работы
    • 30 часов в режиме ожидания
    • 100 часов в режиме «сон»
    • 3.7V, батарея 1500mAh Li
    Какой размер роутера?
    РАЗМЕР: 97 мм x 58 мм x 13 мм
    ВЕС: 76 г
    В каких странах работает EASYTRAVEL WORLD ?
    По данным на 01.08.2018 это 118 стран мира:

    Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Алжир, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Болгария, Боливия, Беларусь, Бельгия, Бермудские острова, Бонайре, Бразилия, Британские Виргинские острова, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Гавайи, Гваделупа, Гватемала, Гернси, Германия, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Гренада, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Доминика, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Катар, Кипр, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Кувейт, Кюрасао, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Марокко, Macao, Мексика, Молдова, Монако, Нидерланды, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, Остров Галапагос, Остров Мэн, Остров Пасхи, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Реюньон, Российская Федерация (тест), Румыния, Саба, Сан-Марино, Сальвадор, Саудовская Аравия, Северный Кипр, Сен-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Люсия, Сербия, Сингапур, Синт-Эста́тиус, Словакия, Словения, Соединенные Штаты, Суринам, Таиланд, Тайвань, Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Украина, Уругвай, Фарерские острова, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Чили, Шри-Ланка, Швейцария, Швеция, Эквадор, Эстония, Южная Африка, Южная Корея, Ямайка, Япония.


    В каких странах работает EASYTRAVEL EURO ?
    По данным на 01.08.2018 это 33 страны Европы.

    Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Реюньон, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония
    Где найти реквизиты подключения к Wi-Fi и ID роутера?
    Реквизиты подключения и ID роутера вы можете найти под крышкой аккумулятора.
    Сколько операторов поддерживают работу роутера в мире?
    Более 200 операторов связи
    Как происходит подключение к сети оператора в роуминге?
    Когда вы путешествуете, роутер автоматически подключается к сети наших международных партнеров, в странах указанных выше. Перед поездкой проверьте, есть ли покрытие мобильного роуминга в пункте вашего путешествия. Важно! Не забывайте пополнять баланс и заряжать аккумулятор роутера.
    Почему не работает мой роутер?
    Если ваше интернет-соединение не работает, есть несколько вариантов ответа. Давайте рассмотрим некоторые из них.

    Включено ли ваше устройство?
    • Нажмите на единственную кнопку и проверьте, включено ли устройство. Если устройство выключено, включите устройство долгим нажатием кнопки.
    • Если устройство не включается, ваше устройство может быть не заряжено, зарядите устройство и повторите попытку (время полной зарядки составляет 4 часа)

    Мое устройство включено, но я долго ожидаю соединение. Почему?
    • Устройство должно установить соединение в течение 5 минут, а в некоторых случаях это может занять больше времени.
    • Если вы ожидаете более 10 минут, выключите устройство, подождите 5 минут, прежде чем снова включить питание. Перенесите роутер в другое место в комнате и включите вновь, возможно сеть GSM работает нестабильно или плохое покрытие.
    • Роутер в нормальном состоянии сети GSM должен светиться зеленным индикатором сети GSM. Если индикатор сети светится красным, это означает что нет сигнала сети GSM. Если в разных местах вы наблюдаете отсутствие сети, то Вам нужно проверить есть ли в этой стране роуминг, если есть, но роутер не работает - обращайтесь в нашу службу поддержки.

    Мое устройство включено, но я не могу подключиться к сети WiFi. Почему?
    • Пожалуйста, проверьте количество пользователей, которые используют устройство прямо сейчас, вы можете подключить до 10 устройств. Если это так, отключите одно из ваших устройств.
    • Убедитесь, что вы ввели правильный пароль на своем ноутбуке / мобильном телефоне/планшете. Пароль Wi-Fi соединения находится под крышкой роутера.


    Как включить/выключить роутер?
    Это довольно просто. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не загорятся индикаторы сети GSM и питания.
    Если индикаторы горят зеленным цветом, устройство заряжено и подключено к сети интернет, если какой-нибудь индикатор светится красным, либо нет сигнала сотовой сети, либо уровень зарядки низкий.
    В случае отстутсивия действий, роутер уходит в дежурный режим Standby для экономии электроэнергии. При начале активности, роутер сам перейдет в рабочее состояние.
    Чтобы выключить роутер - нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд.
    На каком расстоянии работает сеть Wi-Fi роутера?
    Роутер имеет минимальный диапазон действия сети Wi-Fi около 20 метров.
    Внимание! Если поблизости есть много сетей W-iFi, это может вызвать помехи и уменьшить радиус действия сети Wi-Fi роутера.
    Как проверить скорость соединения?
    Самый простой способ проверить скорость - использовать приложение или сайт типа Speedtest.net
    Примечание:
    Во время теста может быть израсходовано до 20 Мбайт трафика, в зависимости от скорости вашего соединения.
    Просим Вас учесть то факт, что данный показатель не является эталонным, так как реальная пропускная способность сети GSM это сложный показатель, зависящий от множества факторов - физического состояния атмосферы, рельефа местности, наличия зданий, материала стен, загруженности конкретной базовой станции и многих других факторов.
    Я могу установить в роутер дополнительную антенну для усиления сигнала?
    Нет, на данный момент это невозможно.
    Как правильно заряжать роутер?
    Вы можете заряжать роутер через электросеть через сертифицированное зарядное USB-устройство, от мобильного аккумулятора или от USB-порта компьютера (USB-кабель входит в комплект роутера)
    Почему роутер не заряжается?
    Проверьте правильность подключения кабеля Micro-USB.
    Индикатор питания во время зарядки должен мигать зеленым цветом.
    Если он не заряжается, попробуйте перевернуть USB-разъем и снова подключить его.
    Проверьте, работает ли USB-кабель или порт роутера, пытаясь зарядить другое устройство кабелем Micro-USB. Возможно у вас вышел из строя либо роутер либо аккумулятор.
    Какой срок гарантии на роутер?
    Гарантийный срок эксплуатации - 1 год от даты продажи.
    Как я могу проверить расход трафика?
    Данные о расходе трафика вы можете проверить в разделе Пополнить. Введите ID своего роутера и Вы увидите два показателя - сколько дней осталось до истечения срока действия баланса трафика и остаток баланса трафика Вашего роутера.
    Примечание: страница Пополнить находится на сайте оператора связи Keepgo Ltd (Израиль) и исполнена на английском языке. Если у Вас имеется сложности с переводом, обращатесь в наш контакт-центр, мы решим все ваши вопросы.
    Как я могу уменьшить расход трафика?
    Если вы хотите уменьшить объем данных, которые вы используете, попробуйте следующие советы:
    • Остановить фоновые приложения, хранения файлов и совместного использования приложений. Dropbox, Google Drive, iCloud, торрент-клиенты и т.д.
    • Используйте свой домашний, гостиничный или офисный Wi-Fi для потоковой передачи видео, аудио и синхронизации больших файлов.
    • Проверяйте в ваших смартфонах и планшетах использование данных, чтобы узнать, какие приложения используют самые большие объемы данных. Отключите их на время роуминга
    Наша сервисы позволяют вам почувствоать свободу общения. Где бы вы не находились!
    ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    Все данные наших пользователей обрабатываются согласно закона РФ №152-ФЗ "О персональных данных". ИТ-системы и базы данных находятся на территории Российской Федерации
    ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
    Мы будем рады ответить на дополнительные вопросы
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Ваши данные обрабатываются согласно ФЗ-152